1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es DELTADESK S.A.S., identificada con NIT 901973670-8, con domicilio en Transversal 1 # 57-45, Bogotá D.C., Colombia.
Canal de atención para asuntos de privacidad: correo contacto@deltadesk.co y WhatsApp +57 302 866 2689.
2. Alcance
Esta política aplica al sitio web de DELTADESK Creator Studio, a los formularios de contacto y prueba, al proceso de compra y descarga, y a la atención de soporte. No regula el tratamiento que hagan proveedores externos con sus propias políticas, como pasarelas de pago o proveedores de inteligencia artificial.
3. Datos personales que tratamos
Según tu interacción con nosotros, podemos tratar:
- Datos de contacto que entregas de forma voluntaria en formularios de prueba, compra o soporte (por ejemplo, correo electrónico y, si lo indicas, tu nombre).
- Datos de la compra: referencia de pago, edición adquirida, estado de la orden y la información necesaria para emitir o activar su licencia.
- Datos técnicos de soporte que decidas enviar: sistema operativo, descripción del error, capturas o archivos de diagnóstico.
- Datos de navegación básicos generados por el hosting, la analítica o los mecanismos de seguridad del sitio (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas).
4. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos únicamente para fines legítimos y determinados:
- Gestionar solicitudes de prueba, activación y comunicaciones transaccionales relacionadas con el producto.
- Procesar pagos, confirmar compras y emitir o activar la licencia de la edición adquirida.
- Prestar soporte y responder consultas, reclamos o solicitudes.
- Verificar licencias, prevenir fraude o abuso y proteger la seguridad del sitio.
- Mejorar la experiencia, el contenido y el funcionamiento del sitio mediante analítica agregada.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.
5. Autorización del titular
Al entregar tus datos a través de nuestros formularios de prueba, compra o canales de soporte, autorizas su tratamiento conforme a esta política. Cuando la ley lo exija, solicitaremos tu autorización previa, expresa e informada. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.
6. Prueba y activación
Si solicitas una prueba o activas una compra, usamos tu correo para verificar la solicitud, proteger la licencia y enviar mensajes transaccionales. No lo cedemos con fines comerciales y puedes ejercer tus derechos a través del canal de privacidad.
7. Pagos, inteligencia artificial y terceros
El procesamiento de pagos lo realiza la pasarela indicada en el checkout, que actúa como responsable independiente bajo su propia política de privacidad.
Publisher y AutoDeck mantienen funciones locales y pueden conectarse opcionalmente con IA local o proveedores externos compatibles. Cualquier cuenta externa debe ser autorizada por la persona usuaria y se rige por las políticas del proveedor correspondiente.
Solo compartimos datos con proveedores técnicos (hosting, analítica, seguridad) en la medida necesaria para operar el sitio y bajo criterios razonables de seguridad.
8. Tu contenido es tuyo
El contenido que procesas con las aplicaciones (videos, audios, subtítulos, slides, cursos y demás resultados) pertenece a quien lo produce. No requerimos subir tus videos al sitio para comprar o descargar el producto.
10. Derechos del titular
Como titular de tus datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar consultas y reclamos ante el responsable.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando proceda.
- Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
11. Canales y procedimiento para ejercer derechos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a contacto@deltadesk.co o al WhatsApp +57 302 866 2689, indicando tu solicitud y los datos que permitan atenderla.
Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
12. Conservación de la información
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan mediante procedimientos seguros.
13. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado al riesgo.
14. Transferencia y transmisión internacional
Algunos proveedores (por ejemplo, proveedores de IA, pagos o hosting) pueden operar fuera de Colombia. En esos casos, los datos podrán ser transferidos o transmitidos internacionalmente aplicando las garantías exigidas por la normativa colombiana de protección de datos.
15. Datos de menores de edad
El producto y el sitio están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos de forma consciente datos de menores. Si un menor nos ha entregado datos, su representante legal puede solicitar su eliminación por los canales publicados.
16. Usuarios en la Unión Europea
Si te encuentras en la Unión Europea, además de los derechos anteriores puedes ejercer los derechos aplicables bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), incluidos el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la portabilidad y la oposición, escribiendo al canal de privacidad publicado.
17. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la operación, las herramientas o las necesidades legales. La versión publicada en el sitio será siempre la vigente, con su fecha de actualización.
