El pago quedó pendiente
Espera unos minutos y vuelve a consultar el estado. Puedes usar la prueba mientras la pasarela confirma la compra.
Si sigue pendiente, envíanos el correo y la referencia de pago.Soporte
Si tu compra o activación falló, lo resolvemos desde aquí.
Ten a mano tu referencia de compra, correo usado en el pago y la edición que compraste.
Casos frecuentes
Si estás comprando y algo falla, envíanos estos datos.
Este canal atiende problemas relacionados con una compra. Para dudas sobre la prueba gratuita, instalación o uso inicial, revisa primero las preguntas frecuentes.
No llegó la activación
Revisa el correo usado en la compra y la carpeta de spam. El instalador gratuito y la licencia permanente son procesos diferentes.
Envíanos el correo de compra, la edición y la referencia.La licencia marca error
Confirma que elegiste la misma edición que compraste y que el correo y el serial estén escritos exactamente como fueron entregados.
Manda captura del error, correo y referencia; no envíes datos de tarjeta.Compra y activación
La prueba es gratuita; la compra activa una sola edición.
Puedes descargar el instalador sin pagar e iniciar la prueba de 7 días. Si decides comprar, el pago activa una licencia permanente para Esencial, Publisher o AutoDeck, según la edición elegida. Comprar una aplicación no incluye las otras.
Para ayudarte con una compra
- Indica la edición que compraste.
- Confirma el correo usado en el pago.
- Envía la referencia y una captura del error.
- No envíes datos de tarjeta.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas antes de escribir a soporte.
¿Necesito comprar para descargar la aplicación?
No. Descargas DELTADESK Installer una sola vez y desde allí instalas la aplicación que quieres probar durante 7 días. La compra activa únicamente la licencia permanente de la aplicación adquirida.
¿Qué datos debo enviar a soporte?
Referencia de compra, correo usado en el pago, edición comprada y una captura si aparece error. Nunca envíes datos de tarjeta.
¿La licencia es mensual?
No. La compra es de pago único para la versión adquirida. Las actualizaciones incluidas dependen de la edición y de lo anunciado para esa versión.
¿Qué aplicaciones incluye cada compra?
Cada compra corresponde a una sola aplicación: Esencial, Publisher o AutoDeck. Comprar una no incluye las otras. DELTADESK Installer es compartido, pero cada producto conserva su propio ejecutable, prueba y licencia.
¿A quién pertenece el contenido que produzco?
El contenido propio que grabas, editas o produces con la herramienta sigue siendo tuyo. La licencia del software no reclama derechos sobre tus videos, clases o materiales.
¿Puedo usar música, imágenes o videos de terceros?
Solo si tienes derecho a usarlos. La herramienta ayuda a producir, pero no te entrega licencias sobre material ajeno, canciones comerciales, bancos de imagen o clips de terceros.
¿Creator Studio genera imágenes o videos con IA?
Creator Studio no genera video ni imágenes con IA. Si conectas un proveedor externo para recibir sugerencias editoriales, debes revisar sus términos y las condiciones del modelo que uses.
¿Puedo instalarlo en Windows?
Sí. Windows 10 y Windows 11 de 64 bits son la plataforma nativa y oficialmente soportada. Descargas Deltadesk-Installer-Setup.exe y desde ese centro instalas la aplicación elegida; no necesitas descomprimir un ZIP. No se publica una versión para Windows de 32 bits.
¿Funciona en Mac o Linux?
Sí puede ejecutarse mediante herramientas que permiten abrir aplicaciones de Windows. En Linux puedes usar Wine o CrossOver; en Mac puedes usar Wine, CrossOver o Windows virtualizado con una solución como Parallels. Algunas opciones son de pago. No es una instalación nativa y la compatibilidad, el video y la aceleración gráfica pueden variar según el equipo; el soporte oficial de esta versión se concentra en Windows.
¿Qué requisitos mínimos necesito?
Necesitas un equipo capaz de procesar video localmente y espacio libre suficiente para archivos temporales y exportaciones. Para funciones con IA local, el rendimiento depende mucho del procesador, memoria y GPU disponible.
¿Qué hago si Windows o el antivirus muestra una advertencia?
Verifica que descargaste Deltadesk-Installer-Setup.exe desde el sitio oficial y compara su nombre, tamaño y SHA-256. Como se distribuye por ahora sin certificado de firma de código, SmartScreen puede pedir confirmación adicional. Continúa solo si esos datos coinciden; si tienes dudas, envíanos una captura antes de ejecutarlo.
¿Necesito una suscripción de inteligencia artificial?
No para las funciones locales. Publisher y AutoDeck ofrecen tres formas de trabajar: sin IA (solo reglas locales), con IA local instalando Ollama en tu equipo, o conectando tu propia cuenta de ChatGPT o Anthropic Claude. La compra no incluye cuentas, API ni suscripciones externas.
¿Qué pasa si no puedo usar IA local?
Las reglas locales siguen disponibles. En Publisher y en AutoDeck también puedes conectar tu propia cuenta de ChatGPT o Anthropic Claude, o copiar e importar una respuesta. Ninguna opción aplica cambios sin tu aprobación.
¿Ya puedo comprar una edición?
Sí. En la página de cada edición puedes elegir entre descargar la prueba gratuita o comprar su licencia permanente de pago único.
¿Puedo probar antes de comprar?
Sí. Cada aplicación ofrece una prueba completa de 7 días, sin tarjeta ni marca de agua. Si luego compras, activas la licencia permanente dentro de esa misma aplicación.
¿Puedo cambiar de edición después?
Puedes comprar otra edición cuando la necesites, pero no existe una actualización automática entre productos. Esencial, Publisher y AutoDeck se compran y licencian por separado.
¿Cómo recibo actualizaciones?
DELTADESK Installer consulta el catálogo firmado y te muestra las actualizaciones disponibles para las aplicaciones instaladas. Las correcciones y mejoras de la versión adquirida se instalan desde allí; las versiones mayores pueden tener condiciones comerciales distintas.
¿Qué subtítulos entrega?
La aplicación puede generar subtítulos dentro del video y, según la edición/proceso, archivos separados de subtítulos para reutilizarlos.
¿Los modos de AutoDeck son excluyentes?
No. Curso, Podcast, Social y Cinema son recetas de trabajo. Director IA es una capa de asistencia revisable que puede orientar cualquiera de ellas; ninguna decisión se aplica sin tu aprobación.
¿Dónde queda el instalador?
La web entrega un único Deltadesk-Installer-Setup.exe. Después de instalarlo, las aplicaciones se descargan y verifican automáticamente desde su catálogo; no tienes que administrar ZIP ni buscar instaladores internos.
¿Puedo compartir una aplicación instalada con otra persona?
No. El Installer maestro puede descargarse desde el sitio oficial, pero las aplicaciones y licencias no se pueden redistribuir, revender, copiar ni publicar.
¿Dónde leo términos y privacidad?
Puedes revisar los Términos, la Licencia de uso y la Política de privacidad desde el pie de página antes de registrarte o comprar.
Contacto directo
Si algo no cuadra, escríbenos con la referencia y lo revisamos.
Indica la edición, el correo usado y la referencia de compra. Nunca envíes datos de tarjeta.
